Firmenkundenbefragung 2025: sehr gutes Ergebnis

Im Jahr 2025 haben wir bereits zum vierten Mal eine umfassende Kundenzufriedenheitsanalyse unter unseren Firmenkunden durchgeführt. Ziel dieser Befragung ist es, unsere Servicequalität zu reflektieren, Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen und Kunden nachhaltig zu stärken.

Zahlreiche Firmenkunden folgten unserer Einladung zur Teilnahme und teilten ihre Einschätzungen mit uns. Für jede Rückmeldung spendeten wir einen Betrag an den Verein „Frauen helfen Frauen“. Dank zusätzlicher Aufstockung konnte schließlich eine Gesamtsumme von 3.000€ überreicht werden. Ein herzliches Dankeschön an alle Teilnehmenden für ihr Engagement!

Ergebnisse im Überblick

Die Rückmeldungen zeichnen ein äußerst positives Gesamtbild. Der generelle Eindruck unseres Hauses und unser Image werden ebenso sehr geschätzt wie die Qualität und Verständlichkeit unserer Kommunikation. Besonders positiv hervorgehoben wurden zudem die hohe Beratungsqualität, das professionelle Auftreten sowie die Freundlichkeit und Zuverlässigkeit unserer Mitarbeiter*innen.

Auch zentrale Vertrauensfaktoren wie Transparenz, Verlässlichkeit und das Vertrauen in unsere Bank werden von unseren Firmenkunden durchwegs sehr positiv wahrgenommen. Unsere Nachhaltigkeitsmaßnahmen stoßen ebenfalls auf Anerkennung und werden als wichtiger Bestandteil unseres Handelns gesehen.

Darüber hinaus berichten die Kund*innen von einer hohen Zufriedenheit mit den angebotenen Produkten und Dienstleistungen sowie mit unserer Leistungsstärke im Vergleich zur Konkurrenz. Kundenorientierte Lösungen und ein stimmiges Preis-/ Leistungsverhältnis tragen wesentlich dazu bei, dass wir als kompetenter und verlässlicher Partner wahrgenommen werden.

Die allgemeine Zufriedenheit liegt bei sehr guten 8,7 von 10 Punkten.

Einen besonders starken Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit haben unsere kundenorientierten Lösungen, die hohe Qualität der Beratung sowie unsere Leistungsstärke im Vergleich zum Wettbewerb. Es freut uns sehr, dass sich unsere Kund*innen bei uns gut aufgehoben fühlen und uns als verlässlichen und vertrauenswürdigen Partner wahrnehmen.