Die Beziehung zu unseren Mitgliedern und Kunden ist gemäß Art. 2 des Statuts der zentrale Aspekt unserer Tätigkeit. Wir sind auf die Bedüfnisse unserer Mitglieder und Kunden bedacht und handeln mit größter Sorgfalt, um diese zu erfüllen, das Vertrauen in die Korrektheit unserer Bank zu stärken und  unseren guten Namen zu erhalten.

Dies spiegelt sich sowohl in den Produkten und Dienstleistungen unserer Bank, als auch in der stetigen Verbesserung ihrer Qualität und Vorteilhaftigkeit wieder. Auch der Umstand, dass unsere Bank die eingehenden Beschwerden ständig prüft und bewertet, ist hiervon ein Ausdruck. Dadurch sind wir in der Lage, all das zu unternehmen, was notwendig ist, um die Qualität unseres Angebots und des Vertriebs unserer Produkte  zu verbessern.

Im Rahmen dieser unserer Tätigkeit kann es geschehen, dass die Erwartungen des Mitglieds oder des Kunden trotz all unserer Bemühungen enttäuscht werden, was zu Unzufriedenheit führen kann. In diesen Fällen ist es wesentlich, die Beschwerdegründe des Mitglieds oder des Kunden anzuhören, um gemeinsam mit ihm die Gründe für sein Unbehagen zu ermitteln und dieses zu beseitigen.

BANKEN - Informationsnote zum Reklamationsverfahren