Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari

L’avviso contenente i principali diritti del cliente, le guide pratiche per i consumatori che desiderano aprire un conto corrente od ottenere un mutuo, la guida pratica all’Arbitro Bancario Finanziario e la rilevazione trimestrale delle soglie d’usura in ambito creditizio ai sensi delle norme in materia di trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari (Testo unico bancario D.lgs. n. 385/1993 e relative disposizioni di attuazione) sono consultabili nei seguenti documenti.

• Principali diritti del cliente 

• Guide pratiche della Banca d'Italia: 'Il contratto di conto corrente per consumatori' ed 'Il mutuo per la prima casa'        

• Reclami

I reclami vanno inviati all’Ufficio Reclami della Cassa Raiffeisen di Lasa Soc. coop. (39023 Lasa, Via Venosta 48), che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all’ “Arbitro Bancario Finanziario”. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, informarsi presso le Filiali della Banca d'Italia oppure rivolgersi alla Cassa Raiffeisen.
Se sorge una controversia con la Cassa Raiffeisen, il cliente può attivare una procedura di conciliazione che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la Cassa Raiffeisen, grazie all’assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio é possibile rivolgersi al “Conciliatore BancarioFinanziario” con sede a Roma (www.conciliatorebancario.it). 

• Guida pratica dell'ABI all'Arbitro Bancario Finanziario                                                                                                                                     (Risoluzione Stragiudiziale Controversie)

• Avviso per gli utenti delle disposizioni che regolano il funzionamento dell'Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

• Rilevazione trimestrale delle soglie d'usura in ambito creditizio

• Informazioni sul contenuto dei profili per il calcolo del ISC per i conti correnti ai consumatori